Last update: 02.07.2020 14.28

Nous suivons de près la situation concernant le Coronavirus et faisons de notre mieux pour aider tous nos passagers. Sur cette page, nous vous fournirons des réponses à certaines questions fréquemment posées.



Questions générales

Quels sont les conseils de voyage actuels pour ma destination ?

Les restrictions de voyage sont mises à jour par les ambassades locales. Nous vous conseillons de bien suivre ces informations. La possibilité d'entrer dans un pays dépend des circonstances individuelles (par exemple, le pays de départ et l'historique des voyages). En tant que voyageur, vous êtes seul responsable de savoir si le pays dans lequel vous prévoyez de voyager vous permettra d'entrer. Veuillez vous assurer de vérifier cela avant de commencer votre voyage, en utilisant le site internet officiel du gouvernement du pays pour lequel vous détenez un passeport.



Modifications et annulations

Comment savoir si mon vol est toujours confirmé ?

Le trafic aérien est en grande partie au point mort et de nombreux voyages ont déjà été annulés ou sont en voie de l’être. Le statut des vols évolue rapidement, de sorte que le statut des vols dans votre profil sur notre site internet n'est pas toujours à jour. Les informations les plus précises et les plus récentes sur l'état de votre vol se trouvent sur le site internet des compagnies aériennes.


Mon vol est annulé

Si votre vol est annulé, nous entamerons le processus ci-dessous. Vous n'avez vous-même pas besoin de prendre des mesures pour cela :

  1. La compagnie aérienne nous informe que vos vols sont annulés
  2. Nous vérifierons auprès de la compagnie aérienne si votre réservation donne droit à un remboursement
  3. Vous recevrez un courriel de notre part concernant le statut ultérieurement.


En raison de la situation exceptionnelle et des volumes extrêmement élevés, cela peut prendre jusqu'à quelques semaines avant que nous vous envoyions une mise à jour à ce sujet. Nous vous prions de ne pas nous contacter entre-temps, car nous ne pouvons rien faire pour accélérer ce processus.


Une procédure différente s'applique aux compagnies aériennes lowcost (comme EasyJet, Ryanair, Wizzair ou Transavia). Dès que votre vol est annulé, nous recevrons un message de la compagnie aérienne. Nous vous ferons parvenir ce message, dans lequel la compagnie aérienne vous expliquera les prochaines étapes. Vous êtes seul responsable de prendre les mesures nécessaires, comme expliqué dans cet e-mail.


Mon vol n’est pas annulé, mais je ne veux plus voyager

Si votre vol est toujours confirmé, mais que vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez toujours modifier ou annuler votre voyage. Veuillez noter que les frais s’appliqueront. De nombreuses compagnies aériennes proposent actuellement des conditions de modification et / ou d'annulation flexibles, afin que vous puissiez utiliser la valeur de votre billet ultérieurement. Vous pouvez vérifier les conditions applicables à votre réservation sur le site internet de la compagnie aérienne. Malheureusement, à ce stade, nous ne pouvons pas vous conseiller individuellement.


Changer ma réservation

Pour modifier votre réservation, veuillez suivre les étapes de cette page. Remplissez le formulaire de changement et nos conseillers en voyages vous contacteront. Soyez conscient que notre délai de traitement est long dans cette situation, nous vous prions de bien vouloir patienter. Veuillez ne pas remplir plus d'un formulaire pour éviter tout travail inutile.


Annuler ma réservation

Si vous souhaitez annuler votre réservation, nous vous conseillons de vérifier au préalable les conditions de votre billet dans l'e-mail contenant votre numéro de ticket et sur le site Internet de la compagnie aérienne. Il est possible que votre réservation ne donne pas droit à un remboursement. Pour poursuivre l'annulation de votre réservation, veuillez remplir ce formulaire de contact. Le cas échéant, nous entamerons le processus de remboursement auprès de la compagnie aérienne. Veuillez noter que cela peut prendre des semaines, voire des mois, avant que la compagnie aérienne ait traité cette demande.


Réservation low cost

Avez-vous réservé un ticket avec une compagnie low-cost ? Veuillez vous connecter sur le site internet de la compagnie aérienne pour modifier ou annuler la réservation. S'il n'est pas possible de gérer votre réservation en ligne, nous vous conseillons de prendre directement contact avec la compagnie aérienne. Malheureusement, à ce stade, nous ne pouvons pas vous assister individuellement.


Mes produits et / ou services supplémentaires resteront-ils valides ?

Malheureusement, les conditions des prestataires de services stipulent que ces options ne sont ni transférables ni remboursables. Cela signifie que toute réservation de siège, assurance et autres services expireront.



Contact

En raison de l'impact du Coronavirus, nous connaissons actuellement une charge de travail extrêmement élevée. Nous faisons de notre mieux pour aider tous nos clients aussi rapidement et efficacement que possible. Malheureusement, dans ce processus, nous ne sommes pas en mesure de fournir le niveau de service auquel vous vous attendez. Nous vous remercions pour votre compréhension.


Quand puis-je attendre une réponse de votre part ?

Veuillez ne pas nous contacter si votre vol est annulé. Nous prendrons les mesures nécessaires en votre nom et demanderons un remboursement auprès de la compagnie aérienne. Dans le cas où votre vol n'est pas annulé, mais que vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, veuillez suivre les étapes décrites précédemment.


Actuellement, nous nous concentrons sur les voyageurs avec un départ (initial) prévu dans les 14 jours. De cette façon, nous ne manquons aucun délai pour nos passagers avec départ imminent. Il n'est pas nécessaire de nous contacter si votre (nouveau) départ est prévu après ces 14 jours, car le statut de vos vols pourrait changer entre-temps, ainsi que les conditions de la compagnie aérienne.


Il ne peut être répondu à aucune autre question en ce moment, pour être en mesure de répondre au plus urgent.


Encore une fois, nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et votre coopération dans cette situation malheureuse.